■ 權(quán)靜 

又是一年“3·15”。今年中消協(xié)公布的消費維權(quán)年主題是“共促消費公平”。近年來，隨著購物平臺、直播帶貨、海外代購等消費新業(yè)態(tài)新模式涌現(xiàn)，APP過度索權(quán)、個人隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟等諸如此類的消費新“痛點”，日益凸顯公眾對于消費公平的關切和期待。

侵犯消費者權(quán)益，就等于蠶食社會消費信心，危害社會整體良性運轉(zhuǎn)。從簡單的經(jīng)濟學原理我們可以得知，當供大于求時，消費品價格下跌，企業(yè)利潤減少；當供不應求時，消費品價格升高，企業(yè)利潤增大。穩(wěn)消費就是穩(wěn)經(jīng)濟，穩(wěn)經(jīng)濟就是穩(wěn)民生。在“生產(chǎn)-分配-流通-消費”鏈上，消費是終點也是新起點。沒有消費，何談生產(chǎn)。沒有生產(chǎn)，又何談發(fā)展？

保護消費韌性，就是在保護經(jīng)濟發(fā)展。尤其在當前，國內(nèi)外形勢復雜多變，疫情沖擊久拖不決的大背景之下，“消費復蘇”“消費升級”被給予厚望，加強消費者權(quán)益保護，已成提振“內(nèi)循環(huán)”、打通新“堵點”的現(xiàn)實議題；不斷改善消費環(huán)境，更是地方高質(zhì)量發(fā)展應有之義。

但是，也必須看到，消費行為的完成，既要看價格，也要看品質(zhì)，還要看體驗。缺乏任何一環(huán)，可能就會造成消費信心缺失，消費熱情受阻。無論是在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代還是數(shù)字經(jīng)濟時代，“造假”“不公”都是消費者難以承受的消費陷阱。但遺憾的是，“大數(shù)據(jù)殺熟”、流量造假、誘導沉迷等不合理應用給我們的生活帶來了極大困擾和煩惱。一項由北京大學互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心與互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合發(fā)布的《中國大安全感知報告（2021）》顯示，有七成受訪者感到算法能獲取自己的喜好、興趣從而“算計”自己。近五成受訪者表示，在算法束縛下想要逃離網(wǎng)絡、遠離手機。糟糕的消費體驗背后，都讓公眾有了不再選擇的理由，都在無形中制造了消費堵點，最終遭受損害的可能是整體行業(yè)的口碑和未來。

提振消費信心，共促消費公平，把被抑制、被凍結(jié)的消費釋放出來，把新型消費、升級消費培育壯大起來，需要全面營造放心消費環(huán)境，護航經(jīng)濟發(fā)展。事實上，從去年《個人信息保護法》通過施行，到3月1日正式實施的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》，都對保障用戶信息安全、維護交易公平作出了明確要求，諸如“采取對個人權(quán)益影響最小的方式”“保障用戶的算法知情權(quán)和算法選擇權(quán)，應當向用戶提供不針對其個人特征的選項，或者便捷的關閉算法推薦服務的選項。”所有這些都在昭示：保障消費者權(quán)益一直在與時偕行。

然而，“徒法不足以自行。”共促消費公平，需要全社會攜手共進，通力協(xié)作，將既有規(guī)定落到實處，積極解決消費維權(quán)領域的痛點、難點、堵點問題，尤其是面對新業(yè)態(tài)新問題，更需不斷創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，暢通消費者的線索反饋接收與投訴受理渠道，以實現(xiàn)精準施治、靶向治理，確保消費者權(quán)益保護落到實處。