拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 韓蕊）近年來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局始終秉持“消費(fèi)環(huán)境就是營(yíng)商環(huán)境”理念，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主線，將放心消費(fèi)培育作為關(guān)鍵抓手，下好“統(tǒng)籌謀劃、維權(quán)提效、監(jiān)管攻堅(jiān)、共治共享”四步棋，全力打造讓群眾“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)”的消費(fèi)環(huán)境，為宿州高質(zhì)量發(fā)展增添新動(dòng)力。

統(tǒng)籌謀劃“一盤(pán)棋”，繪就培育工作新藍(lán)圖。精準(zhǔn)聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦“衣、食、住、行、游、樂(lè)、購(gòu)”等重要消費(fèi)領(lǐng)域和行業(yè)，精準(zhǔn)發(fā)力。創(chuàng)新推行“分業(yè)培育強(qiáng)基礎(chǔ)、分類指導(dǎo)補(bǔ)短板、分梯度提升樹(shù)標(biāo)桿”工作法。針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)制定培育策略，為消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；根據(jù)經(jīng)營(yíng)單元的具體情況分類指導(dǎo)，彌補(bǔ)存在的不足；按照不同發(fā)展階段分梯度提升，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)整體消費(fèi)環(huán)境向上向好。構(gòu)建動(dòng)態(tài)培育體系，建立涵蓋700余家經(jīng)營(yíng)單元的動(dòng)態(tài)培育庫(kù)，不斷擴(kuò)大無(wú)理由退貨覆蓋面。引導(dǎo)全市放心消費(fèi)單元結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)做出具體化承諾，并主動(dòng)亮明承諾，自覺(jué)接受消費(fèi)者和社會(huì)監(jiān)督。

串起維權(quán)“一條鏈”，構(gòu)建全鏈條閉環(huán)機(jī)制。以全國(guó)12315平臺(tái)為核心，構(gòu)建“1+N”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，全面打通投訴受理、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、結(jié)果反饋、分類預(yù)警全流程，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。強(qiáng)化源頭化解能力，通過(guò)組織專題培訓(xùn)，建立“一對(duì)一”指導(dǎo)機(jī)制，推動(dòng)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)提升投訴處置能力。2025年第一季度，全市200多家ODR企業(yè)自行和解糾紛1158件，和解成功率達(dá)93.42%，從源頭上減少消費(fèi)糾紛，提高維權(quán)效率。

織密監(jiān)管“一張網(wǎng)”，筑牢安全放心新防線。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域排查，圍繞群眾關(guān)心的食品、藥品、網(wǎng)絡(luò)交易等重點(diǎn)領(lǐng)域，按照全方位排查、全問(wèn)題整治、全區(qū)域防范、全速度查處模式，針對(duì)制售假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐、廣告違法等違法行為開(kāi)展市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境突出問(wèn)題大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)。聚焦突出問(wèn)題整改，針對(duì)食品領(lǐng)域突出問(wèn)題，啟動(dòng)全市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境食品領(lǐng)域突出問(wèn)題整治百日攻堅(jiān)行動(dòng)、“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)等。目前，已排查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體5505戶，排查率87.67%，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1366個(gè)，整改1345個(gè)，整改率98.46%。

凝聚共治“一條心”，開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)環(huán)境新局面。加強(qiáng)消費(fèi)教育宣傳，開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)活動(dòng)30余次，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳材料1萬(wàn)余份，發(fā)布消費(fèi)提示警示11期。通過(guò)精準(zhǔn)宣傳，幫助老年群體識(shí)別“保健品詐騙”、年輕消費(fèi)者防范“直播帶貨陷阱”，引導(dǎo)群眾科學(xué)理性消費(fèi)。加強(qiáng)投訴信息公示，2025年第一季度，投訴信息公示率達(dá)99.84%，倒逼企業(yè)完善投訴處理流程，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)自律+社會(huì)監(jiān)督”雙效應(yīng)，促使經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。加強(qiáng)社會(huì)協(xié)同共治，凝聚政府、企業(yè)、社會(huì)組織和消費(fèi)者等多方力量，通過(guò)各方協(xié)同合作，形成全社會(huì)共同參與消費(fèi)環(huán)境治理的良好格局。

市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)為契機(jī)，以更實(shí)的舉措、更嚴(yán)的監(jiān)管、更暖的服務(wù)，讓“消費(fèi)更滿意、維權(quán)更高效、環(huán)境更放心”成為宿州高質(zhì)量發(fā)展的新名片。