拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 為全面提升窗口服務(wù)能力和水平，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階，今年以來， 靈璧縣持續(xù)深化“放管服”改革，大力推行全流程“幫辦代辦”服務(wù)模式，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”，做好便民利企“大服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化營商大環(huán)境。

建強隊伍，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更主動”。在幫辦代辦隊伍建設(shè)上，配備12名專職幫辦代辦人員，同時成立幫辦代辦工作專班，實行首接負(fù)責(zé)制，讓工作人員從窗口走出來、靠前站、主動問、貼心辦，根據(jù)群眾不同類型的訴求，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)群眾辦事從“多頭跑”向“我來辦”轉(zhuǎn)變。為企業(yè)、群眾提供咨詢解答、線上線下申報指導(dǎo)、異地幫辦代辦、證照寄遞等服務(wù)，構(gòu)建起“專人受理、專線聯(lián)系、專業(yè)服務(wù)、全程幫辦代辦”的服務(wù)模式，讓企業(yè)、群眾獲得高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)辦事體驗。

細(xì)化舉措，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更高效”。制定《靈璧縣政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作辦法》，明確幫辦代辦人員工作職責(zé)和幫辦代辦服務(wù)流程。將過去群眾辦事過程遇到的“找誰辦”“怎么辦”“不會辦”等問題，通過幫辦、領(lǐng)辦、代辦、上門辦、特事特辦等服務(wù)舉措，轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y料齊全馬上辦、資料不全引導(dǎo)辦、緊急事項加班辦、特殊事項跟蹤辦、疑難事項協(xié)調(diào)辦”，最大限度讓群眾少跑冤枉路，直達(dá)目的地，變?nèi)罕姟芭堋睘閹娃k“跑”，全面提升政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)效能。

跟蹤服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更暖心”。幫辦代辦窗口配備一份業(yè)務(wù)受理登記簿，詳細(xì)記錄每一項辦理事項。對于不屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事項，主動協(xié)調(diào)，告知并引導(dǎo)群眾找到承辦人員，讓便民服務(wù)有溫度。同時，針對不同服務(wù)對象和辦理事項，提供“菜單式”服務(wù)，如政策咨詢、資料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報、免費打印復(fù)印等階段性服務(wù)，或根據(jù)需要實行“一對一”“手把手”全流程跟蹤服務(wù)，確保每一名辦事群眾都能舒心順暢地辦理各類申請事項。2022年，靈璧縣幫辦代辦工作專班累計為企業(yè)和群眾辦理事項1220件，事項辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%。 （魯雪雷 劉小麗）