拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 記者從市政府新聞辦日前召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2022年，市銀保監(jiān)分局集中力量保護消費者權(quán)益，扎實推進消費者權(quán)益保護工作，全方位督促銀行保險機構(gòu)提升消費者權(quán)益保護工作水平，接收并轉(zhuǎn)送銀行保險消費投訴399件。其中，銀行業(yè)消費投訴97件，保險業(yè)消費投訴302件。

2022年，市銀保監(jiān)分局組織轄內(nèi)銀行開展金融知識宣傳普及活動。我市622家銀行保險機構(gòu)通過短信、微博、微信、官網(wǎng)、手機APP 等線上平臺和電視臺、報刊、廣播等主流媒體以及網(wǎng)點的電子屏幕進行宣傳，提升受眾面和影響力。集中梳理銀行保險業(yè)金融機構(gòu)涉及的金融消費者權(quán)益，納入宣傳內(nèi)容，并公布轄內(nèi)各銀行保險機構(gòu)投訴電話及分局投訴電話，暢通“云”投訴渠道。集中刊登一批典型案例，面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示，不斷提升消費者的風險防范意識和自我保護能力。

做好舉報、投訴事項的處理工作。嚴格按照《銀行保險違法行為舉報處理辦法》《銀行業(yè)保險業(yè)投訴處理管理辦法》要求依法履行職責，強化投訴源頭治理。建立并運行消費者權(quán)益保護中心，暢通消費投訴渠道，向社會公眾公開投訴熱線3928411，有效化解矛盾糾紛，保護金融消費者合法權(quán)益，維護金融行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，提升人民群眾滿意度。

壓實銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護主體責任。嚴格要求銀行保險機構(gòu)將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略，建立完善消保審查、信息披露、適當性管理、個人信息保護、合作機構(gòu)管控、消保內(nèi)部考核和審計等工作機制，探索建立機構(gòu)高管接訴機制，積極妥善處理消費投訴，構(gòu)筑全方位的消費者權(quán)益保護工作體系。   （記者 李航）