拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 今年以來，結(jié)合十項(xiàng)“暖民心”行動(dòng)，泗縣泗城鎮(zhèn)積極推進(jìn)為民服務(wù)中心窗口建設(shè)，不斷增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。

優(yōu)隊(duì)伍，讓服務(wù)效率“高”起來。選優(yōu)配強(qiáng)政務(wù)服務(wù)專職人員，形成由鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)同志牽頭抓、分管負(fù)責(zé)同志親自抓、業(yè)務(wù)人員具體抓的良好局面。窗口工作人員由懂電腦、善溝通的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，特別開設(shè)綜合窗口，由住建、農(nóng)經(jīng)、司法等鎮(zhèn)直站所安排人員輪流值班，日常加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。

強(qiáng)服務(wù)，讓服務(wù)形象“靚”起來。建立健全和完善《一次性告知制度》《服務(wù)窗口文明用語及辦公規(guī)范》窗口服務(wù)制度并上墻公示。同時(shí)，及時(shí)更新規(guī)范窗口辦理事項(xiàng)流程及各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，設(shè)置各種引導(dǎo)指示牌和窗口工作人員去向牌，設(shè)置咨詢服務(wù)窗口，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)形象，讓規(guī)范、及時(shí)、高效辦理在陽光下運(yùn)行，不斷提升服務(wù)水平，打造靚麗的為民服務(wù)窗口形象。

抓作風(fēng)，讓服務(wù)態(tài)度“實(shí)”起來。扎實(shí)開展自查自糾，全面開展作風(fēng)“大掃除”。各窗口工作人員圍繞“是否工作不推就不動(dòng)、是否遇到難題繞著走、是否做事出工不出力”三問深刻反思，堅(jiān)決清掃作風(fēng)污垢。開展不定期督查，建立健全及時(shí)通報(bào)和例會(huì)通報(bào)機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。同時(shí)，通過設(shè)置意見箱和公布監(jiān)督投訴電話，重點(diǎn)圍繞窗口人員工作紀(jì)律、工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)效能等嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，保證窗口業(yè)務(wù)正常有序開展。（葉曼宣）