拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 日前，記者從市醫(yī)保局獲悉，“宿州醫(yī)保小智”7×24小時智能語音客服熱線已開通，市民遇到醫(yī)保方面的問題，只要撥打0557-2226000，就能獲得專業(yè)解答。

“宿州醫(yī)保小智”熱線系統(tǒng)是一個通過建立全市職工和居民醫(yī)保知識庫體系，依托AI機器人提供語音助手在線解答、人工客服三方通話、政策和辦事流程短信推送等諸多功能于一體的綜合性智能語音服務系統(tǒng)。系統(tǒng)上線的同時，全市各級醫(yī)保系統(tǒng)同步加強人工客服的解答能力，增加了坐席數(shù)量，對個性化、特殊化及復雜化的問題，保證能實時、盡快解決?！爸悄苷Z音客服熱線不僅有AI機器人，還設有人工客服，對大家提出的醫(yī)保問題進行解答，并將解答內容以短信方式進行推送，還可以現(xiàn)場辦理轉診備案等醫(yī)保業(yè)務，為全市廣大參保單位和職工、群眾提供更優(yōu)質便捷的醫(yī)保服務。”市醫(yī)保局相關負責人說。            （記者 龐瑞蓮）