民之所望，政之所向。自2023年“民聲呼應(yīng)”工作開展以來，我市聚焦群眾訴求辦理工作，進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，以點(diǎn)帶面、縱深推進(jìn)，切實(shí)解決好群眾身邊的急難愁盼問題，努力實(shí)現(xiàn)“辦理一件、解決一類”的效果。截至今年3月底，已編印《民聲呼應(yīng)》186期（含縣區(qū)），刊載問題線索1885條，解決1870條，辦結(jié)率99.2%。

整合資源 一個“平臺”管到底

根據(jù)省委關(guān)于開展“民聲呼應(yīng)”工作的要求，我市成立工作專班（設(shè)在市委督查辦），并建立相關(guān)工作制度，研究制定了《關(guān)于完善宿州市“民聲呼應(yīng)”平臺體系工作機(jī)制的實(shí)施意見》，旗幟鮮明提出決不將“民聲呼應(yīng)”當(dāng)成一般的事項(xiàng)、點(diǎn)上的問題、階段的工作來抓，做到提高站位、舉一反三、緊抓不松，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。

在用好國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、為企服務(wù)線上平臺、12345政務(wù)服務(wù)熱線等中央及省級群眾訴求反映渠道的基礎(chǔ)上，緊扣宿州實(shí)際，主動作為、優(yōu)化服務(wù)、簡化流程，通過“宿事速辦”平臺、市人大《代表之聲》、市政協(xié)《社情民意》、市委網(wǎng)信辦《互聯(lián)網(wǎng)輿情參考》和我市“民聲呼應(yīng)”工作環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)（聯(lián)系點(diǎn)）、領(lǐng)導(dǎo)干部“四下基層”等群眾訴求收集渠道，建立“民聲呼應(yīng)”問題線索數(shù)據(jù)庫，形成“多渠道受理、一平臺統(tǒng)籌、閉環(huán)式推進(jìn)”的“民聲呼應(yīng)”工作體系，打通服務(wù)群眾的“快速通道”，堅(jiān)決做到民生訴求件件有著落、群眾反映事事有結(jié)果。

優(yōu)化流程 一套“機(jī)制”促提升

按照“民聲呼應(yīng)”平臺體系工作機(jī)制要求，我市堅(jiān)持從實(shí)施路徑、流程再造、考核評價(jià)等方面入手，進(jìn)一步明確受理、交辦、解決、整改、回訪、報(bào)告、評估的全鏈條細(xì)則規(guī)范。

突出一線工作法，建立重大“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)市級領(lǐng)導(dǎo)牽頭包保機(jī)制。市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志堅(jiān)持親自批示、親自督查、親自研究，一竿子插到底，為群眾辦實(shí)事、解難題。截至3月底，市委、市政府先后召開“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)專題會議5次，市委主要負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場調(diào)研督導(dǎo)事項(xiàng)10件次、批示109件次，市政府主要負(fù)責(zé)同志督導(dǎo)調(diào)度事項(xiàng)6件次、批示135件次。

2023年5月19日，有群眾反映我市無大病提取住房公積金政策。接到群眾訴求后，市住房公積金管理部門于5月24日通過網(wǎng)上不見面審批方式，為反映人父親提取住房公積金用于大病救助，并于6月25日將重大疾病造成家庭生活嚴(yán)重困難可提取住房公積金列入調(diào)整政策內(nèi)容。

2023年8月10日，我市一現(xiàn)役軍人配偶反映，異地就醫(yī)時，普通門診醫(yī)藥費(fèi)用無法直接結(jié)算。市醫(yī)保局收到問題后，及時向省醫(yī)保局匯報(bào)相關(guān)情況，研究解決措施，提出醫(yī)保信息系統(tǒng)改造需求。8月27日，我市全面開通普通門診異地就醫(yī)結(jié)算通道，并同步推動全省開通該系統(tǒng)。

以點(diǎn)帶面“一查三改”抓實(shí)效

我市堅(jiān)持把“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)辦理過程作為發(fā)現(xiàn)問題、檢驗(yàn)政策、查漏補(bǔ)缺的“試金石”，扎實(shí)做到“一查三改”：全面查“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)辦理質(zhì)量，堅(jiān)決改群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題、堅(jiān)決改因政策調(diào)整不及時不到位導(dǎo)致的高頻共性問題、堅(jiān)決改事項(xiàng)背后暴露出的干部作風(fēng)問題。

注重從政策、制度、機(jī)制層面堵漏洞、打“補(bǔ)丁”。圍繞群眾訴求較集中的物業(yè)管理服務(wù)、住房公積金提取、醫(yī)療保障等高頻事項(xiàng)，市委分管負(fù)責(zé)同志多次召開專題會議、主動自查自糾，推動出臺《宿州市住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動方案》《關(guān)于調(diào)整住房公積金使用政策的通知》等，一攬子調(diào)整了物業(yè)服務(wù)、大病提取公積金、醫(yī)療保障政策，以點(diǎn)帶面解決“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)中的普遍性、代表性問題。截至目前，全市已形成政策性成果3項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“辦理一件、解決一類”的效果。

樹牢導(dǎo)向 一張“派單”壓責(zé)任

我市把“民聲呼應(yīng)”工作納入全市季度工作點(diǎn)評事項(xiàng)和年度綜合目標(biāo)管理績效考核、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核、黨組織書記抓基層黨建工作述職評議考核的重要內(nèi)容，并作為干部選拔任用、職級晉升和獎懲的重要依據(jù)，以及日常監(jiān)督和巡察的重要內(nèi)容。

強(qiáng)化民生訴求跟蹤調(diào)度和督查督辦，實(shí)行“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)“三單管理”。接到“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)線索后，工作專班第一時間下發(fā)“交辦單”，明確整改責(zé)任、整改時限、整改任務(wù)，做到同頻共振、同向發(fā)力；問題線索交辦后，對辦理不及時、整改進(jìn)展緩慢、辦理質(zhì)量不高或推諉扯皮、敷衍應(yīng)付、弄虛作假、不嚴(yán)不實(shí)等情況，逐次提級下發(fā)“提示單”“督辦單”，    （下轉(zhuǎn)第2版） 

并適時通報(bào)工作開展情況，做到厘清權(quán)責(zé)、縱深督辦。截至目前，“民聲呼應(yīng)”工作專班共下發(fā)各類交辦單100余份，開展實(shí)地復(fù)核50批次、跟蹤回訪70次，全流程壓實(shí)各環(huán)節(jié)責(zé)任，確保群眾“呼”得順暢、部門“應(yīng)”得迅速。

市“民聲呼應(yīng)”工作專班有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真落實(shí)省委、市委主要負(fù)責(zé)同志關(guān)于“民聲呼應(yīng)”辦理工作的指示精神和我市實(shí)施意見，聚焦目標(biāo)要求，切實(shí)提升省級“民聲呼應(yīng)”平臺交辦問題辦理水平；找準(zhǔn)市級“民聲呼應(yīng)”平臺交辦問題著力點(diǎn)，推動補(bǔ)齊我市民生領(lǐng)域短板弱項(xiàng)；進(jìn)一步完善“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制，提升黨員干部為民服務(wù)能力水平，著力解決人民群眾急難愁盼問題，推動社會治理能力不斷提升。記者 曾慶芳