正在炒菜，燃?xì)庠钔蝗幌ɑ稹Ｔ趺椿厥?？幾天前剛繳費(fèi)，不會(huì)是欠費(fèi)；燃?xì)庠钍切沦I的，一般來說不會(huì)出問題；難道是燃?xì)夤艿莱隽斯收?？那也不太可能突然不能用……因?yàn)閯偘嵝录?，我?duì)家里的這些電器設(shè)備什么都不太了解，揣測(cè)了半天，毫無頭緒，于是決定撥打燃?xì)夤镜目头娫捵稍儭?/p>

電話很快接通，里面?zhèn)鱽硪粋€(gè)很好聽的男聲。聽了我的描述之后，對(duì)方告訴我：“正在使用過程中突然熄火，可能有兩個(gè)原因，第一是欠費(fèi)，第二是燃?xì)獗淼碾姵貨]電了?！薄拔仪皟商靹偫U費(fèi)?！蔽颐ο?qū)Ψ秸f明情況。對(duì)方輕輕笑了笑，接著說：“就知道您不會(huì)犯這種錯(cuò)，那就是電池沒電了。您注意一下，是燃?xì)獗淼碾姵?，不是燃?xì)庠畹碾姵?。我們這邊的很多用戶第一反應(yīng)都是燃?xì)庠铍姵?，其?shí)我們?nèi)細(xì)獗砩厦嬉灿须姵嘏??！?/p>

隨后，對(duì)方又詳細(xì)跟我講了燃?xì)獗黼姵氐奈恢?，不僅沒有一點(diǎn)不耐煩，反而表現(xiàn)得興致勃勃——沒錯(cuò)，特別熱情，就像專門守候著你，為你提供服務(wù)的“管家”一樣。

按照對(duì)方的提示，我下樓買了電池?fù)Q上，奇怪的是，燃?xì)庠钸€是打不著火。我又一次撥通了搶險(xiǎn)電話，電話那頭還是之前那個(gè)男聲。“安裝新電池之后，您有沒有重新插一下燃?xì)饪?？”?duì)方問。我試過了，沒用。對(duì)方接著幫我分析：“那您有沒有開一下自閉閥呢？”“還需要再開一下自閉閥？”我疑惑地反問。對(duì)方又笑起來：“對(duì)呀，意外熄火，自閉閥會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，所以您需要再開一下。”好像為了配合我疑惑的口吻，對(duì)方的語調(diào)波動(dòng)也很大，像在空中畫了一個(gè)拋物線，讓我忍不住跟著笑起來。與此同時(shí)，我往外拉了一下自閉閥，扭動(dòng)燃?xì)庠铋_關(guān)，藍(lán)色的火焰騰得一下冒出來。我高興地向?qū)Ψ秸f了感謝，對(duì)方的語氣聽起來也很輕松：“不客氣，有問題可以隨時(shí)問我哦?！?/p>

掛斷電話之后，我哼起了小曲兒。飯做一半出了故障，原本是一件不愉快的事情，但因?yàn)榻泳€員的真誠與熱情，我的心情反而變得輕松、愉悅。他讓我感覺我面對(duì)的不是素不相識(shí)的工作人員，而是可以一起玩鬧的老朋友。毫無疑問，這些問題在他看來都是很小、很簡(jiǎn)單的問題，甚至算是一種常識(shí)，而且他一定為很多用戶解決過無數(shù)次類似的問題。但每一次，他都像第一次解決這種問題一樣，細(xì)致又耐心，充滿了熱情。

對(duì)于用戶來說，這當(dāng)然是一種幸運(yùn)，是令人開心的事情。反過來說，擁有這樣一種工作態(tài)度，熱情地對(duì)待每一位用戶，對(duì)于接線員自己來說，又何嘗不是一種幸運(yùn)呢？他不是在應(yīng)付工作，而是享受其間，也因此，這份工作帶給了他極大的快樂和滿足。

這是一種雙向的幸運(yùn)。當(dāng)下很多人抱怨生活無趣，那么，何不試著用自己的熱情去點(diǎn)燃生活呢？就像王蒙在《青春萬歲》里寫的那樣：“所有的日子，所有的日子都來吧，讓我們編織你們，用青春的金線，和幸福的瓔珞，編織你們?！痹谄降娜兆永?，用飽滿的熱情讓生活變得熠熠發(fā)光。如此，每個(gè)人便都可以擁有如青春般的活力與美好。

張君燕