今年以來，泗縣運(yùn)河街道網(wǎng)周村積極探索數(shù)字鄉(xiāng)村治理模式，通過第三方合作打造個(gè)性化“和美網(wǎng)周”治理小程序，開通村民掃碼辦理云端服務(wù)，數(shù)字化賦能為民辦事服務(wù)，讓基層治理在線跑出“加速度”，形成人人參與云端共治新格局，為豐富全縣數(shù)字鄉(xiāng)村治理實(shí)踐提供了有效借鑒。

“村里前段時(shí)間一直宣傳‘和美網(wǎng)周’小程序，我就試著用了一下，沒想到辦事這么快?！贝迕裰芗伊急硎荆?，他通過掃碼上傳村內(nèi)活動(dòng)廣場地面破損，村內(nèi)收到反饋后，兩天內(nèi)聯(lián)系施工，將廣場修復(fù)如初。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，全村通過小程序上報(bào)事項(xiàng)110余件，辦結(jié)超過100件。

該村開通“和美鄉(xiāng)村”小程序上線“我要辦事”功能，群眾通過優(yōu)化簡明的交互頁面，可以一鍵上傳遇到的問題、地點(diǎn)時(shí)間，并附傳照片視頻，村后臺(tái)管理人員在接到群眾上傳線索后，及時(shí)開啟速辦模式，對方便處理的業(yè)務(wù)性問題，分流轉(zhuǎn)辦到相關(guān)負(fù)責(zé)人手中。對于較難解決的問題，則報(bào)告村“兩委”成員和駐村工作隊(duì)，按照劃片分區(qū)、責(zé)任到人的網(wǎng)格化包聯(lián)方式，合力解決難題。建立“對賬銷項(xiàng)”機(jī)制，對切實(shí)解決達(dá)到既定成效的事項(xiàng)，由村黨總支書記予以認(rèn)定辦結(jié)。完善在線辦理反饋、后臺(tái)梳理存檔、書記問效評定、云端實(shí)時(shí)回覽等閉環(huán)功能，打造“指尖點(diǎn)單、后臺(tái)接單、分流辦理、存檔閱辦”云端服務(wù)鏈，高效解決問題，提升群眾獲得感、滿意感。

“以前有問題反饋給網(wǎng)格員，遇到對方太忙的時(shí)候得等一等，要不然就得自己跑趟村部，現(xiàn)在只要在門口掃一掃碼，就能線上咨詢辦理，快捷又方便?！敝芗伊急硎?。

“要讓小程序真正實(shí)用起來，讓群眾了解其功能和操作方式，做好線下宣傳也必不可少。”該村黨總支書記時(shí)昌躍表示。

為提升小程序推廣使用覆蓋面，幫助群眾實(shí)現(xiàn)簡易上手操作，該村開發(fā)出“我要辦事”二維碼，并通過網(wǎng)格員日常工作，上門入戶張貼宣傳，實(shí)現(xiàn)人人知曉、人人會(huì)用，方便上手。針對一些情況特殊、沒有智能手機(jī)的老年人，通過幫帶服務(wù)，幫助他們注冊賬號，代替上傳訴求。群眾通過微信掃碼，即可打開小程序相關(guān)頁面，實(shí)現(xiàn)問題一碼上傳，進(jìn)一步提升了使用簡便性、反饋時(shí)效性和推廣覆蓋率，通過戶下“碼”連起共治“網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)各類問題糾紛的前端化解、源頭治理，繪就群眾云端參與共治的“同心圓”。

“隨著大數(shù)據(jù)云計(jì)算等技術(shù)的普及，當(dāng)前一些村、社區(qū)通過三方合作自主搭建平臺(tái)，結(jié)合實(shí)際，個(gè)性化定制服務(wù)功能，打造數(shù)字治理生態(tài)圈，賦能網(wǎng)格化、精細(xì)化治理?！便艨h綜治中心工作人員周甜甜表示。

該村“和美鄉(xiāng)村”小程序不僅局限于線上辦事服務(wù)，更是集黨務(wù)村務(wù)公開、政策宣傳服務(wù)、“積分制”管理和志愿服務(wù)活動(dòng)于一體的鄉(xiāng)村治理“百寶箱”，分為“工作上報(bào)、村務(wù)上報(bào)、我要辦事、志愿服務(wù)”四大板塊。群眾可以在線閱讀到村內(nèi)最新工作動(dòng)態(tài)，了解村內(nèi)志愿活動(dòng)項(xiàng)目、預(yù)通知和活動(dòng)開展情況，獲悉“三重一大”事項(xiàng)公開信息，公示宣傳從“墻上”轉(zhuǎn)移到“線上”，推動(dòng)小微權(quán)力線上透明運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，在“我要辦事”服務(wù)板塊增加了積分查閱，依據(jù)村黨總支書記對辦結(jié)事項(xiàng)成效認(rèn)定，上傳人和代辦人均可獲得相應(yīng)積分，用于線下商品兌換，激勵(lì)群眾參與積極性。■ 通訊員 徐寶同 姚森