拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（通訊員 王少華）“從提交發(fā)票申請(qǐng)到額度成功調(diào)整，不到1天時(shí)間就辦完了，‘納稅人之聲’太便捷了！”近日，靈璧縣呈瑞公路工程有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉孝權(quán)感慨道。今年以來，靈璧縣稅務(wù)局整合政務(wù)12345熱線、12366服務(wù)熱線、實(shí)體辦稅服務(wù)廳等各類訴求渠道資源，建立健全“納稅人之聲”訴求響應(yīng)體系，按照“精準(zhǔn)派單+動(dòng)態(tài)監(jiān)控+質(zhì)量管控”的要求，真正實(shí)現(xiàn)了智慧辦公。

自“納稅人之聲”響應(yīng)體系實(shí)施以來，反饋環(huán)節(jié)堅(jiān)持“多維度、證據(jù)化、互動(dòng)式”的原則，對(duì)于簡(jiǎn)單問題，做到即時(shí)回復(fù)；對(duì)于復(fù)雜問題，明確告知辦結(jié)時(shí)間，并以包含問題溯源、處理過程等詳細(xì)內(nèi)容的證據(jù)包呈現(xiàn)處理結(jié)果，讓納稅人清楚了解問題解決的來龍去脈。最后，按照政策落實(shí)、服務(wù)態(tài)度、廉政等分類開展回訪工作，對(duì)納稅人不滿意的情況進(jìn)行二次回訪，切實(shí)提升納稅人的滿意度。數(shù)據(jù)顯示，納稅人因服務(wù)和流程問題引發(fā)的投訴減少80%，綜合投訴率降低 85%，征納關(guān)系得到極大改善，稅務(wù)部門形象也得到顯著提升。

下一步，縣稅務(wù)局將持續(xù)以納稅人需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化“納稅人之聲”訴求響應(yīng)體系，為納稅人打造全場(chǎng)景、全時(shí)段、全鏈條的智慧辦稅新體驗(yàn)，讓服務(wù)有速度，更有溫度。