“現(xiàn)在辦事真方便，一個(gè)窗口就能解決所有問(wèn)題，再也不用到處跑腿折騰了！”日前，在埇橋區(qū)沱河街道宿東社區(qū)黨群服務(wù)中心，60歲的張大爺滿臉笑容地說(shuō)。張大爺剛剛通過(guò)“一崗?fù)ㄞk”窗口，一次性辦妥了養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證和改制破產(chǎn)企業(yè)退休職工計(jì)生一次性獎(jiǎng)勵(lì)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。在過(guò)去，這類業(yè)務(wù)需要跑多個(gè)窗口、花費(fèi)大半天時(shí)間，現(xiàn)在不到半小時(shí)就全部辦結(jié)。這一變化，正是沱河街道創(chuàng)新推行“一崗?fù)ㄞk”服務(wù)模式、全面提升社區(qū)治理效能的生動(dòng)寫(xiě)照。

去年以來(lái)，沱河街道積極探索社區(qū)治理新模式，以“一崗?fù)ㄞk”為切入點(diǎn)，深入踐行“新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’”，通過(guò)強(qiáng)化基層導(dǎo)向、服務(wù)流程再造、服務(wù)空間優(yōu)化、一崗業(yè)務(wù)通辦等一系列創(chuàng)新舉措，有效破解傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式困境，推動(dòng)社區(qū)治理精細(xì)化、高效化，顯著提升轄區(qū)居民幸福感和滿意度。

梳理服務(wù)事項(xiàng)，提升人員素質(zhì)。沱河街道全面梳理社區(qū)辦理事項(xiàng)清單，制定“一崗?fù)ㄞk”工作流程圖。從原業(yè)務(wù)辦理人員中精心挑選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干，作為“一崗?fù)ㄞk”工作人員，對(duì)照流程圖，深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程和窗口規(guī)范等。定期組織業(yè)務(wù)交流、知識(shí)學(xué)習(xí)和能力測(cè)試，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。同時(shí)，通過(guò)“老帶新”“熟帶生”的方式，逐步擴(kuò)大“一崗?fù)ㄞk”工作人員范圍，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)全體工作人員都能熟練辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

整合崗位設(shè)置，優(yōu)化服務(wù)流程。每個(gè)社區(qū)設(shè)置2-3個(gè)“一崗?fù)ㄞk”崗位，服務(wù)窗口采用“面對(duì)面”式設(shè)計(jì)，張貼輪班表、辦理事項(xiàng)清單和工作流程圖，設(shè)置群眾留言簿，方便居民隨時(shí)了解和反饋問(wèn)題。推行“一崗綜合受理、統(tǒng)一窗口辦結(jié)、后臺(tái)分類統(tǒng)籌”的工作模式，事項(xiàng)辦理采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制。居民群眾前來(lái)辦事、求助、咨詢時(shí)，在崗工作人員作為首問(wèn)責(zé)任人進(jìn)行受理，一次性告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需資料、辦理程序、完成時(shí)限等，在業(yè)務(wù)辦結(jié)前均承擔(dān)該項(xiàng)業(yè)務(wù)責(zé)任；對(duì)于不在社區(qū)受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)向群眾解釋說(shuō)明，并協(xié)助其對(duì)接相關(guān)單位部門(mén)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，由在崗人員負(fù)責(zé)歸檔，具體業(yè)務(wù)人員審核。通過(guò)這一模式，解放了社區(qū)工作者至少60%的時(shí)間，使其能夠更多地投入到網(wǎng)格走訪和問(wèn)題處理中，社區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

做實(shí)網(wǎng)格服務(wù)，解決群眾難題。除當(dāng)日“一崗?fù)ㄞk”值班人員外，其他社區(qū)工作人員把主要精力放在網(wǎng)格服務(wù)管理中，主動(dòng)進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓道、進(jìn)家庭、進(jìn)商戶，常態(tài)化開(kāi)展信息排查登記，重點(diǎn)摸清網(wǎng)格內(nèi)特殊群體的底數(shù)和基本情況，以家庭為單位建立信息臺(tái)賬。發(fā)現(xiàn)復(fù)雜物管問(wèn)題及時(shí)反饋至網(wǎng)格黨支部，由黨支部召集業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)協(xié)商解決，難以解決的則上報(bào)至社區(qū)、街道協(xié)調(diào)處理。定期梳理問(wèn)題辦理情況并向群眾反饋，接受監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)矛盾“網(wǎng)”中辦、疑難“格”中解。依托“周三匯智廳”“群眾說(shuō)事點(diǎn)”“沱水映心·9久同行”等平臺(tái)載體，廣泛征求居民群眾意見(jiàn)，組織開(kāi)展回饋社會(huì)、志愿服務(wù)等活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，街道通過(guò)網(wǎng)格化信息摸排，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)工業(yè)遺存資源豐富，經(jīng)過(guò)多方論證后提出建設(shè)歷史文化遺存街區(qū)的發(fā)展思路，成功打造“1956文創(chuàng)園”。該項(xiàng)目榮獲全省文化旅游十佳謀劃項(xiàng)目，并寫(xiě)入2025年市、區(qū)政府工作報(bào)告。

強(qiáng)化工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。街道黨工委每周安排網(wǎng)格辦、紀(jì)工委工作人員抽查居民信息，督查社區(qū)工作者入網(wǎng)格情況及走訪信息的真實(shí)性，對(duì)信息不精準(zhǔn)、虛假走訪的情況在街道工作例會(huì)上通報(bào)批評(píng)。街道班子成員在參加社區(qū)例會(huì)時(shí)，詢問(wèn)并現(xiàn)場(chǎng)查看社區(qū)工作者入網(wǎng)格情況和工作日志，對(duì)消極懈怠、未按規(guī)定下沉網(wǎng)格的人員進(jìn)行通報(bào)并督促改正。街道主要負(fù)責(zé)同志在社區(qū)調(diào)研時(shí)，將“一崗?fù)ㄞk”和網(wǎng)格化服務(wù)管理作為重點(diǎn)內(nèi)容，問(wèn)情況、查問(wèn)題、商對(duì)策、打補(bǔ)丁、優(yōu)流程，持續(xù)壓實(shí)工作責(zé)任，推動(dòng)此項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)，確保取得實(shí)效。■ 記者 沈前程